Gestión de la calidad del servicio de alojamiento en establecimientos hoteleros de la ciudad de Pilar, 2023

Resumen

Las empresas del rubro de alojamientos deben evaluar su calidad según la percepción de los clientes y los propietarios deben asumir la necesidad de áreas de mejora, esto ayudará a incrementar la cantidad de visitantes promoviendo así el desarrollo turístico local. El estudio tuvo como objetivo describir la gestión de la calidad del servicio en hoteles de la ciudad de Pilar en 2023. Adoptó un enfoque descriptivo, no experimental, combinando métodos cualitativos y cuantitativos, de corte transversal. Para la determinación de la población, se consideró relevante recurrir a los datos del Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos del Paraguay (RegisTur), tomando los alojamientos que se encuentran inscriptos y en funcionamiento. Se evaluaron las expectativas y percepciones de los clientes utilizando la Escala de SERVQUAL, encontrando una satisfacción general en varios aspectos, de igual manera áreas de mejora en la resolución de problemas y atención inicial. En cuanto a la apreciación de los propietarios, los mismos reconocieron la importancia de la capacidad financiera, estratégica y tecnológica, y resaltaron que enfrentan desafíos como competencia y costos operativos crecientes, destacando la necesidad de estrategias para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.